2026年10月6日 お知らせ

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．基本方針

当社は、お客様、取引先、派遣先その他当社の事業に関係する皆様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、適切かつ誠実な対応に努めています。

一方で、従業員や派遣労働者の人格や尊厳を傷つける言動、暴言・脅迫・威圧、長時間の拘束、不当な要求、その他、社会通念上許容される範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。

当社は、従業員・派遣労働者が安心して働くことができる職場環境を守るため、カスタマーハラスメントを個人の問題として扱うことなく、会社として組織的に対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客等からの言動のうち、

・要求内容に妥当性がないもの
・要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
・その言動により、従業員等の就業環境が害されるもの等を、カスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして適切に判断します。

3．派遣労働者への対応

当社は人材派遣事業を行っていることから、派遣労働者が派遣先や派遣先の顧客等から受けるカスタマーハラスメントについても、適切に対応します。

派遣労働者が派遣先等でカスタマーハラスメントを受けた場合には、当社へ相談することができます。

相談を受けた場合は、事実関係を確認し、必要に応じて派遣先との協議、就業環境の改善、外部専門家への相談等を行います。

4．当社従業員への対応

当社の営業担当者、コーディネーターその他の従業員が、顧客・取引先・派遣先等から不当な要求、暴言、脅迫、長時間拘束等を受けた場合も、会社として対応します。

従業員個人に対応を任せることなく、必要に応じて上司・責任者が対応を引き継ぎます。

5．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じて、

・対応者の変更
・対応方法・連絡方法の変更
・派遣先との協議
・取引先等への説明
・外部専門家への相談
・警察その他関係機関への相談

等の対応を行います。

悪質な行為については、毅然とした対応を行います。

6．従業員・派遣労働者の保護

当社は、カスタマーハラスメントについて相談したことを理由として、相談者に不利益な取扱いを行いません。

また、相談者のプライバシーに配慮し、必要な範囲で情報を取り扱います。

7．取引先の皆様へのお願い

当社は、取引先・派遣先等の皆様との良好な関係を大切にしています。

正当なご意見・ご要望については、今後も誠実に対応いたします。

一方で、従業員・派遣労働者に対する暴言、脅迫、人格否定、過度な要求、長時間拘束等のカスタマーハラスメントに該当する行為については、ご遠慮くださいますようお願いいたします。

8．関連する法令等

当社は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」および関係する法令・ガイドライン等の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントの防止に取り組みます。

制定日：2026年9月1日

株式会社エクセレンス
代表取締役　近森　渉